企业被投诉了需要做企业信用修复吗？

    企业被投诉会影响企业信用吗？在现实场景中，每每企业商家与用户争执时，一句投诉能让企业瞬间妥协，仿佛具有无限威慑，这就让许多人纳闷了，投诉对企业开展经营活动的实际影响真的有那么大吗？那么企业被投诉之后是否需要做信用修复呢？

    企业被投诉了需要做企业信用修复吗？

    企业被投诉之后需不需要做信用修复，这主要取决于企业被投诉的事项，是否涉及违法失信，下面我们分情况阐明：

    1、企业被投诉但并无违法失信行为需要做企业信用修复吗？

    根据《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》的规定内容可知，消费者投诉并不是举报，对不存在权益受损情况、不属于市场监管部门的处置范围的情形，监管部门不予受理。同时，消费者投诉信息也不属于行政处罚信息、经营异常名录信息、严重违法失信名单信息等负面信用信息。

    因此，对于企业被投诉这件事，由于投诉信息并不属于企业负面信用信息，所以投诉信息即便公示公告，也不会直接导致企业信用受损，企业无需办理信用修复。

    其次，企业被投诉也不能直接认定企业方有过错，在不能证明企业有违规违法行为时，市场监管部门无法对企业采取制裁和处罚措施，在舆论上也无法确切证明企业方有损害消费者权益的瑕疵污点，因此企业被投诉对其开展经营活动并不会有很大的现实影响。

    2、企业有违法失信行为被投诉需要做企业信用修复吗？

    从上述内容中我们已经知道，当企业无过错时，投诉并不能使企业遭受惩罚和制裁，信用舆论上也不会造成实际的负面，但如果企业确有违法失信行为，直接或间接造成了消费者权益受损，那么这种情况下企业在信用上必然会造成受损，严重者还会面临市场监管部门的处罚和管制。因此，此时企业被投诉后，存在做企业信用修复的必要。

    不过，对企业而言，信用修复也并非是特别难的事情，企业被投诉后，经协调、调查后确定了违法失信事实，企业只要及时弥补不足、纠正失信、履行义务，并充分消除危害影响，与当事人达成和解，那么根据《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》的规定，该投诉信息可不予公示，同时，企业本次因违法失信而形成的行政处罚信息、经营异常名录信息、严重违法失信名单信息也可在达成修复条件后，申请提前停止信息公示，消除负面影响，修复企业信用。