大运河数智未来城优化营商环境

    原标题：杭州大运河数智未来城：争做企业服务“优等生”，助力“营商”变“赢商”

    来源：金台资讯

    方彭依梦

    营商环境是经济发展的“晴雨表”，良好的营商环境是筑牢高质量发展的坚实保障。过去一年，杭州大运河数智未来城本着“企业需求在哪里，我们就把服务做到哪里”的服务理念，从企业所需、所盼出发，采取切实有效措施，真正为企业提供走心走实的服务。

    让企业在“家门口”享受“零距离式服务”

    “像服务居民一样服务企业”，为积极响应营商环境优化提升“一号改革工程”，打造企业身边的“一站式”便捷服务平台，过去一年，大运河数智未来城以北软商务社区企业服务驿站为基础，打造高新区企业服务中心，该中心于2024年7月揭牌启用，敞开大门为企业解决个性及共性问题。

    据了解，企服中心设置了1项审批服务、2个增值化服务板块、N项特色服务的“1+2+N”为企服务体系，搭建由1名首问专员、1个支撑专班、N家第三方专业力量组成的“1+1+N”整体服务架构。

    “首问专员对企业办事过程全程跟踪，确保各个环节无缝衔接。实现了‘进一门，找一人，办成事’的高效政务服务模式，有效缩短诉求处理时效。”大运河数智未来城相关负责人介绍，自启用以来，企业服务中心服务办件量达200余件，企业满意率达98.6%，不断提升企业和员工的获得感、归属感、幸福感。

    过去一年，大运河数智未来城坚持数字赋能和阵地打造双轮驱动，先后开通“一网通办”“拱墅1Call”“企业服务百事通”等平台专属账号，运用数字化手段，高效赋能企业服务工作，把政务大厅“搬”到了“家门口”，下沉45项试点服务事项，让企业享受“零距离式服务”。

    把政务大厅“搬”到了“家门口”。大运河数智未来城供图

    “原先我们办理公司变更登记需要到区行政服务大厅，现在在社区内就能办，省时省力!”杭州全速网络技术有限公司相关负责人说。

    为了提供为企服务“新体验”，过去一年，大运河数智未来城创新搭建“墅企高新E站”线上平台，积极打造“营商环境一张网”。目前，“墅企高新E站”平台已有800余名企业注册用户，为企业获取信息、了解政策、办理事项等提供更为高效便利的体验。

    2025年1月，为加快助力营商环境优化步伐，切实推动涉企服务“就近能办”“及时就办”“少跑快办”，基于智慧网谷小镇内项目众多、园区集聚的特征，高新区正式开通了高新区第二个综合服务中心——慧创商务社区综合服务中心，为企业和人才提供更加优质便捷的营商环境，助力小镇打造成为杭州乃至浙江总部经济首选地、数字经济新高地和创新策源实践地。

    依托线上“云平台+云媒体”驱动，线下“专窗+专员”联动，慧创商务社区综合服务中心将围绕1(政务服务)+2(政策服务、诉求服务)+N(科创服务、项目服务、金融服务、法治服务、人才服务、开放服务)，为小镇企业一站式提供45项政务服务和66项增值服务，实现一口受理、流转、督办、反馈，并联动小镇城市客厅、电力驿站、人才驿站、暖蜂驿站等服务阵地，形成了“一客厅、一中心、N驿站”优享服务圈。

    综合服务中心阵地建设期间，三支专员队伍以“八必访”机制(新入企业、政策申报、临期企业、诉求企业、新增税收、经营异动、人才企业、企业上规上市上云上榜)为核心，扫楼跑企送上“五星级”服务(五送五问：送信心、送动态、送政策、送服务、送资源，问经营情况、问统计指标、问引企引智、问企业所需、问职工所盼；五个一：一份宣传手册、一份政策汇编、一份服务清单、一份合规指引、一份走访记录)。

    同时，智慧网谷商务社区围绕企业全生命周期和产业全链条，大力实施企业发展陪跑计划。首先是做细特色服务“一类事”。立足产业项目密集竣工投用实际，整合10个审批部门验收流程，推出项目竣备“一件事”服务，高效衔接11项竣备验收环节，已帮助英特等4个产业项目实现顺利竣备。围绕数字经济核心产业，针对企业科技创新和成果转化需求，推出数字经济产业科技创新“一类事”38项服务清单，不断壮大数字经济产业能级，推动小镇荣获浙江省第二批数字经济产业园。

    其次，做实特色活动“智立方”。面向企业、人才和职工，建立“智企汇、智享会、智友荟”三大活动系列，按照“周周有活动”标准，2024年以来相继举办了创π-2024产业科技创新大会、小镇园中园企业交流会、科技成果专场对接会、2024第二届“大运河杯”商务社区运动会暨羽毛球联赛等50余场主题活动，精准滴灌护航企业发展。

    想企业所想解企业所难

    如何利用新政策来提高信用修复？企业在信用修复过程中可能遇到哪些问题？2024年，杭州市拱墅区市场监管局信用监管科、智慧网谷市场监管所联合大运河数智未来城北软商务社区举办“企业信用修复‘一件事’”政策宣讲会。

    此次宣讲会吸引了大运河数智未来城30余家企业参与，在深入解读“企业信用修复‘一件事’”政策的同时，针对企业如何高效地进行信用修复，拱墅区市场监管局信用监管科相关负责人向企业进行了讲解。

    “通过这次宣讲会，我们对相关政策的背景、目的、申请条件、所需材料以及具体的操作流程等信息有了详细了解，在信用修复方面获得了专业的指导建议。”此次宣讲会得到了与会企业代表的广泛好评。

    “企业信用修复‘一件事’”政策宣讲会在大运河数智未来城北软商务社区举办。大运河数智未来城供图

    想企业所想，解企业所难。过去一年，大运河数智未来城聚焦“集成式”增值服务，依托高新区企业服务中心，整合政府、社会、市场侧服务资源，结合产业特点和辖区企业诉求，细化服务内容，梳理出7大类95小项特色服务清单，打造“凡企所想，必有回响，快办快享”增值化服务品牌。

    其中，北软商务社区围绕“共富幸福十条”，深化“加油站、议事厅、智立方、文娱汇、守护者”五大载体，积极组织开展各类增值服务活动，包括元宵游园会、HR面试沙龙、商务礼仪实训、信用修复宣讲等，不断提升人才和企业家、劳动者队伍的幸福感，增进社区、员工、企业三者良性互动。

    “通过各类增值服务活动，不断推动政务服务‘便捷服务’到‘增值服务’优化升级，为企业提供精准服务、个性服务和衍生服务，打响‘凡企所想必有回响快办快享’增值化服务品牌。”大运河数智城相关负责人介绍，2024年，园区累计开展各类增值服务活动109场。

    持续做优惠企服务，2024年6月，全市首个惠企电力驿站，智慧网谷小镇电力驿站落户大运河数智城智慧网谷小镇。

    据了解，该驿站由大运河数智未来城管委会和拱墅供电公司合作共建，按照“中心+驿站”模式，以集成办理工作站、政策快享宣传站、助企惠民服务站、接诉即办前哨站为功能定位，创新建立服务+抢修联办、电力+政务联席、驻点+约时联动、套餐+点单联享等“四联”工作机制，辐射服务开发区全域，着力打造园区卓越电力服务样板。

    同时，针对小镇内园区提出的各项问题，智慧网谷商务社区以“24小时反馈”机制为准则，让企业感受到小镇的用心服务。针对浙数文化科技园提出的内部道路被临时变电站阻挡问题，网谷专班积极召集各施工责任单位及各园区负责人开展“红茶议事会”，就沈康路施工及浙数内部道路临时变电站迁移事项进行沟通，在10天内，顺利完成方案协调及临时变电站迁移。浙数文化相关负责人表示非常满意。

    智慧网谷小镇开展“红茶议事会”为企协调。大运河数智未来城供图

    另外，在协助招商蛇口解决“一场一方案”事项中，智慧网谷商务社区在拱墅区城管局的指导下，现场指导运营方规范实施广告牌、店招展示等不规范问题，系统化一揽子通过方案设计及城管备案，整体解决广告牌及店招展示问题。

    “一支队伍”优化营商环境

    为帮助企业解决发展痛点、创新难点，过去一年，大运河数智未来城成立56人“助企服务小管家”队伍，常态化开展面对面、一对一走访服务活动。

    浙江智特电力科技有限公司是一家从事输电、供电工程等电力相关行业的企业。长期以来，如何注册地址一直是企业面临的难题。

    转机源于一次上门走访。过去一年，大运河数智未来城常态化组织开展“听企声、解企忧、助企兴”走访活动，经康桥专班日常走访排摸了解企业相关情况，专班负责人多次带队上门走访，借助康桥提升改造契机积极寻求与企业合作发展机遇，引导企业将注册地和税收地迁入拱墅区，联合园区业主单位积极为企业解决注册地址等问题，同步做好迁址服务，最终企业于2024年6月将注册地迁入大运河数智城，税收同步迁入，努力再为拱墅新添一家重点税源企业。

    每到一家企业，助企小分队都会认真倾听企业生产经营中遇到的困难和问题，深入摸底企业发展困惑、行业发展困境、项目申报需求等。针对涉及融资贷款、用工招聘、项目申报、升规纳统、技术对接等问题，小分队制定切实可行的解决方案，为企业量身定制发展规划，专人负责、专职推进、一帮到底。

    问需于企，直击难题，提振企业发展信心，激发企业发展活力。据了解，“助企服务小管家”队伍自成立以来，已走访企业5200余家次，解决企业诉求3800余项，解决率达97%，以走心、精准的服务助力企业在创新发展中实现“加速跑”。

    “助企服务小管家”队伍走访企业。大运河数智未来城供图

    此外，从2024年6月起，大运河数智未来城积极开展走访服务月活动，倾听企业发展诉求，切实帮助企业解决运营生产过程中遇到的困难和问题。同时，持续探索政府事务管家、红色“晓跟帮”、助企小管家等服务模式，实现50万元以上重点税源企业点对点精准服务全覆盖。

    “结合‘大走访大调研大服务大解题’活动，在区领导带队下，我们积极开展‘诉求解题日’和‘增值服务体验周’活动，进一步提升企业服务效能。”大运河数智未来城相关负责人介绍，2024年，累计走访企业870次，办理企业金融联审78个，信用修护49家，解决企业诉求785项，解决率达98%。

    此外，结合北软商务社区数字文创和互联网服务两大数字经济产业主导产业，精耕数字经济产业增值服务建设，大运河数智未来城打造“数字经济高地、最富创新力社区”，落实多个惠企政策，拟定相关支持企业建设意见，指导园中园企业招优、引才，赋能高新区产业发展。

    除了为企业提供数字产业政策兑现，以及国家高新技术企业、国家科技型中小企业等项目申报指导的服务外，大运河数智未来城还联合辖区专业机构，提供数据知识产权登记服务、检验检测委托服务、产学研及科技成果转移转化服务，助推辖区优化营商环境，促进企业稳步发展。

    “增值服务体验周”活动。大运河数智未来城供图

    “服务增效”优环境，助力“营商”变“赢商”。据统计，2024年以来，大运河数智未来城共招引亿元以上重大产业项目30个；通过培训会、一对一的上门走访，做好申报辅导，申报省科技型中小企业129家，新增市级研发中心5家，实现科技企业“双倍增”。

    2024年，大运河数智城新增上市企业1家，国高企业65家，省级以上专精特新企业31家，国家级专精特新“小巨人”企业1家。