原标题:海南创新“信用+智慧”监管,打造“放心消费”新标杆
来源:中宏网
中宏网9月30日电(记者韩鹏飞)海南,这座以阳光、沙滩、热带风情闻名的旅游胜地,正以科技为翼,创新消费监管模式,构建“放心消费在海南”新生态。9月25日,海南省市场监管局与旅游和文化广电体育厅联合宣布,正式启动“放心消费在海南”系统试运行,标志着海南省消费环境建设迈上新台阶。
据了解,“放心消费在海南”系统,是海南省在消费市场管理上的一次创新。该系统整合了市场监管部门的“放心消费码”、文旅部门的“放心游码”和三亚市的“一户一码”,消费者只需通过微信扫描二维码,即可一键查询商家的星级评定、评价投诉、信用记录等信息,实现消费信息的透明化,为消费者提供便捷的决策依据。“三码合一”既减少了消费者消费环节内容,让消费者一次查询便可多层次了解消费的内容,真正做到清清楚楚消费,明明白白花钱,同时在管理层面,相关部门主动打破“信息孤岛”实现信用数据的集约共享,使商家诚信数据、消费数据在不同部门实现同步,管理的效能大幅提升。
“维权难”是很多消费者面临的最为“头疼”的事情,明明知道自己吃亏上当了,想进行维权时,经常遭遇商家服务不及时,维权成本高等问题。海南省针对消费者的痛点,使该系统实现随时为消费者服务的能力。消费者不仅可以通过微信小程序轻松获取信息,还可以在线评价、投诉,市场监管部门将在线处理消费纠纷,减少维权等待时间,提高效率。该系统还与城市12345平台实现有机联动,确保24小时专人处理消费者投诉,为消费者权益保驾护航。
在解决消费者“痛点”的同时,“放心消费在海南”更是商家提升信誉的平台。商家通过系统可在线申报成为“放心消费承诺单位”,并处理消费评论与投诉,有效降低参与成本,提升企业形象。同时,系统对“放心消费单位”进行动态星级管理,根据经营主体的信用、投诉、处罚等信息,进行精准画像与动态监管,激励诚信经营,打击不良行为,构建健康、有序的市场环境。
目前,“放心消费在海南”活动已覆盖旅游、购物、餐饮等20多个行业,超过9万家“放心消费承诺单位”。海南省市场监管局将进一步扩大活动覆盖范围,提升“放心消费在海南”区域公共品牌影响力,营造安全、质量、价格、服务和维权放心的消费环境。
海南全力打造“放心消费在海南”系统,是海南省推进扩消费举措的一个缩影。今年以来,海南省不仅在“放心消费在海南”系统上下大力气,切实增强消费者的体验度,更在政策引导、市场培育、消费热点打造上全面发力。通过举办各类消费节、购物节活动,海南省吸引了大量国内外游客,推动了旅游消费的快速增长。同时,海南省还加大了对新能源汽车、绿色家电等新兴消费领域的政策扶持力度,鼓励绿色消费,促进消费升级。
“放心消费在海南”系统的上线,是海南省消费市场建设中的重要一环。它不仅提供了便捷的消费信息查询方式,还构建了高效的消费纠纷处理机制,为消费者权益提供了有力保障。系统通过“三码合一”的创新模式,整合了多部门资源,实现了消费信息的集中展示和管理,极大地提升了消费体验。
一面是营造放心消费的良好环境,另一方面是优化营商环境的“关键一招”。海南省市场监管局表示,希望通过建设这个系统,共同打造“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心和维权放心”的消费环境,进一步提升“放心消费在海南”区域公共品牌影响力,服务海南国际旅游消费中心建设。
编辑:韩鹏飞
审核:王怡然